Dados, pesquisas e o conhecimento sobre os clientes em Marketing

Diante da imensidão de dados disponíveis em um mercado, é possível que muitas organizações não vejam o que está em seu interior, quais são as soluções mais rápidas para implantar ou até mesmo qual é a tendência do mercado, gerando dificuldades e até mesmo falta de interesse por parte dos colaboradores em desenvolver melhorias em produtos e serviços.

Mesmo as melhores empresas possuem conflitos, na verdade a diferença de opiniões é que permite que uma empresa se desenvolva, pois as pessoas que divergem em certos pontos acabam realizando pesquisas para fundamentar suas declarações, procuram dados relevantes e também podem auxiliar que um certo ponto de vista míope se desfaça.

Mas sempre há quem diga que os conflitos existem e que não agregam nada para a organização, o que é um erro e que é utilizado para evitar o êxito das idéias de outras pessoas, algo muito comum em ambientes onde o mais importante é tentar chegar o mais rápido possível no lugar do chefe.

Então o estudo sobre a resolução de conflitos acaba ampliado, torna-se uma constante e permite que todos possam entender que muitas soluções surgem de ambientes voltados a ouvir todas as pessoas que diariamente estão executando tarefas em uma organização.

Uma das maiores utopias é achar que uma única pessoa sabe tudo, quando na verdade esta pessoa que muito sabe depende de outras para obter seu conhecimento, desde a sua entrada em uma escola até os estudos mais avançados, e mesmo assim terá apenas um pequeno percentual de conhecimento que, se agregado ao conhecimento dos demais, torna-se muito maior.

Além de aproveitar uma oportunidade que se apresenta no mercado, é necessário que a própria organização olhe para o seu interior e pesquise o que acontece diariamente, que idéias foram desperdiçadas ao longo do tempo porque alguém não quis ouvir o outro, mas sempre pregou que ouvir é mais importante que falar.

Como o mercado é muito dinâmico e as transformações podem ocorrer gradativamente até que cheguem ao estágio de desenvolvimento mais avançado, é provável que muitos estudos sejam feitos, a não ser que a organização entenda que o mercado depende das suas ações, e não o contrário.

Mas ainda assim há espaço para mudanças, a criatividade de todos os colaboradores pode ser muito aproveitada, especialmente porque alguns deles têm uma percepção mais apurada, simples e objetiva.

Desta forma a simplicidade pode ser a melhor ferramenta de uma organização, não há como produzir sem saber o que será feito, da mesma forma que as idéias não surgem do nada, mas são frutos de muito conhecimento, principalmente daqueles que são unidos e que permitem criar algo inovador ou até mesmo muito mais simples do que é feito hoje.

Talvez a consciência das diferentes formas de conhecimento ainda não tenha ganhado seu devido espaço dentro de muitas organizações, ainda existem pessoas que declaram que “isto não é do meu departamento” e se esquecem que o concorrente sabe aproveitar as oportunidades que surgem, especialmente quando estas oportunidades incluem consumidores insatisfeitos e que possuem inúmeros desejos a serem atendidos.

A integração das áreas, e principalmente das pessoas, de uma organização permite encontrar oportunidades em lugares que o concorrente não enxerga, mas para que tudo obtenha êxito é necessário conhecer profundamente o terreno onde se está, por meio de pesquisas, independente do formato da coleta dos dados.