Satisfação, consumidores e comunicação em Marketing

Manter um excelente relacionamento com os clientes é fundamental para o êxito de uma organização, pois é com a relação mais duradoura que uma empresa pode obter maiores condições de chegar ao destaque no mercado.

A concorrência sempre tentará utilizar um relacionamento com o cliente melhor que a sua empresa, não há como fugir desta regra simples e básica, mas que ainda causa dores de cabeça para muitas pessoas.

Mas o relacionamento não surge da noite para o dia, é um caminho longo, que deve ser compartilhado por ambos os lados, a empresa deve ter intenções de fidelizar o cliente e o cliente deve sentir-se à vontade para procurar os produtos da mesma empresa por um longo período.

O que algumas empresas não entendem é que em certos momentos o cliente pode procurar a concorrência porque não está satisfeito com o atendimento, da mesma forma os produtos ou serviços também podem ser os alvos de uma insatisfação que terá reflexo em outros consumidores, e como é sabido por muitas pessoas um cliente satisfeito contará as maravilhas percebidas para três amigos, enquanto que um consumidor insatisfeito, revela suas mágoas com pelo menos sete pessoas, já há indícios de que este número é muito maior e algumas pessoas já declaram que são dez pessoas que recebem a notícia de que a empresa não sabe satisfazer o cliente.

Mesmo assim existe uma forma de melhorar o atendimento, mas padronizá-lo é um erro, uma vez que todos os clientes são diferentes, o que implica em um padrão referente à educação, ética e atenção ao consumidor, pois hoje este mesmo consumidor pode possuir mais informações do que um vendedor e assim saberá quais são os atributos e características que o produto ou serviço pode oferecer.

Mas muitas empresas esquecem que o primeiro cliente é seu colaborador, não há como realizar um atendimento de alto nível sem receber o mesmo, da mesma forma não é possível produzir um produto de alto nível se a matéria-prima for de baixa qualidade ou em um serviço não houver produtos a serem utilizados que sejam bons ou até mesmo a pessoa que presta o serviço estiver sem o devido preparo.

Então é possível notar que a melhor forma de se relacionar com o consumidor é ouvi-lo, e também abrir canais para que o mesmo consumidor se comunique com a empresa, pois um detalhe pode pôr abaixo a organização, principalmente quando a cultura dos colaboradores é voltada ao interesse de tomar o lugar do seu chefe.

Também devem ser estabelecidas diretrizes e ferramentas para controlar o relacionamento com os clientes, da mesma maneira que o consumidor gosta de receber a atenção da empresa, deseja um pouco de privacidade, e então a atenção, a educação e a ética são primordiais.

A melhor maneira de estabelecer um relacionamento duradouro está no respeito mútuo, que acaba por trazer uma oportunidade para o consumidor e a empresa, uma vez que o compromisso de ambos está em auxiliar um ao outro a melhorar continuamente, seja na oferta dos produtos, seja nas informações passadas para a organização.