Bancos de dados e relacionamento com o consumidor em Marketing

Encontrar as soluções mais práticas e requeridas pelos clientes é resultado de uma pesquisa bem elaborada e que traz dados concretos sobre os desejos do consumidor, mas há momentos em que a resposta não é tão óbvia quanto se imagina, pois os dados acabam por trazer uma relação muito profunda com outras áreas e então é necessário que a organização esteja integrada realmente.

Desenvolver novos produtos e serviços pode ser um desafio para algumas empresas, é neste momento em que devem se aproximar do consumidor, caso não o façam constantemente, através de pesquisas, entrevistas e até mesmo com seus dados já armazenados em bancos de dados.

Mas a informação sempre ganha novos elementos, então existe a necessidade da organização se preparar melhor para lidar com o mercado, conhecer o concorrente, seus consumidores e até mesmo os fornecedores, para que seja possível melhorar produtos ou serviços, ofertando-os para um público-alvo que ficará satisfeito.

Só que muitas organizações preferem manter um relacionamento com o consumidor muito mais próximo, é muito comum de se observar que em pequenas lojas as pessoas (clientes) são chamadas pelos nomes e isto lhes encanta, também há uma relação melhor do consumidor com os colaboradores que atendem nestas lojas, o relacionamento é muito mais profundo do que em muitas organizações grandes, mas não é difícil perceber que há um esforço para que haja um comportamento similar.

Logicamente você pode pensar que uma grande organização não poderá informar aos colaboradores os nomes de todos os consumidores fiéis, mas se utilizar uma campanha bem elaborada, poderá aproveitar o fato de ter um banco de dados explorado adequadamente, ao enviar uma carta, um brinde e alguma outra alternativa que dispuser no momento.

Também é fácil exemplificar com uma simples pizzaria que ao receber o seu telefonema o chama pelo nome, pois seu cadastro já foi feito e os dados estão armazenados e são utilizados, bem como o envio de algum tipo de comunicação, seja para a simples promoção do produto, seja para informar que há um desconto nos preços em determinado período ou data em especial.

Mas além de pizzarias é possível que a padaria próxima da sua casa faça o mesmo, você é chamado pelo nome, tem até produtos customizados e pode desfrutar de um tratamento que lhe chama a atenção, pois em algumas lojas de grande porte não há esta preocupação no relacionamento.

Mesmo assim as maiores empresas podem manter um relacionamento muito próximo com os consumidores que permitem o envio de ações de Marketing, na verdade é o Marketing permissivo que chega aos consumidores inovadores e cumpre seu papel, pois estes consumidores desejam receber informações sobre os produtos recém lançados, mais atualizados e contemporâneos.

Ao analisar as ações das organizações é possível descobrir que todo o relacionamento construído tem como base a permissão, a empresa permite que o cliente conheça os produtos e serviços, o consumidor permite que a empresa coleta informações e dados que lhe serão úteis no futuro, mas que em certos momentos não são utilizados corretamente porque a empresa trabalha com departamentos isolados e ainda possui uma cultura de que uma determinada área é um gasto.

As empresas só poderão conhecer o seu futuro se estiverem presentes no presente, preparando-se para atender o consumidor hoje para que ele volte amanhã.