O equilíbrio dos 4 p´s é fundamental para o êxito de um produto no mercado, cada vez que o consumidor faz uma análise de um produto ou serviço há um grande interesse em optar pela opção que lhe dê a percepção mais apurada de satisfação, e que pode ser o início do relacionamento com o consumidor ou então o ponto de partida para que o concorrente obtenha vantagem na conquista de clientes.
Um dos pontos fundamentais é saber exatamente o que o cliente deseja, logicamente as organizações realizam pesquisas para compreender o que há em cada desejo, o que o consumidor quer encontrar em um produto, as características que mais chamam a atenção, que diferenciais se destacam em relação à concorrência e como proporcionar que o cliente se torne fiel.
Então os estudos sobre o modo de pensar do consumidor ganham mais força, é necessário deixar de lado conceitos que afirmam que o consumidor desconhece os produtos, pois a oferta de produtos similares pela concorrência é tão evidente e direta que outros aspectos acabam determinando a aquisição do produto ou serviço da sua empresa.
Além de conhecer melhor o seu consumidor, pode-se, através da pesquisa, obter informações relevantes com relação ao concorrente, pois o cliente faz comparações entre os produtos, analisa as características, faz testes, troca informações com seus amigos, procura conhecer tão bem o produto que em certos momentos o vendedor sente-se impotente, o que não significa que o vendedor não conheça o produto, mas que o cliente consegue obter mais informações e as utiliza sempre.
Então a necessidade de estabilizar os 4 p´s é um fator decisivo na escolha do cliente, todos os p´s devem estar muito bem sintonizados e transmitirem ao consumidor a mensagem correta, pois o produto, a comunicação, a distribuição e o preço são percebidos pelo consumidor de uma forma diferente quando um dos p´s está fora da harmonia, e então o concorrente ganha a preferência.
Ainda assim existe o fator emocional do cliente, tão importante quanto qualquer outra variável que possa ser estudada pela organização, o cliente sempre tem emoção ao se relacionar com um produto, algumas pessoas acreditam que o cliente tem razão, mas esquecem que a emoção define todos os aspectos de uma aquisição, iniciando-se na análise e chegando na aquisição em si.
A relação emocional dos clientes com os produtos ou serviços é muito maior quando estes se sentem satisfeitos, a preferência na mente do consumidor é um ponto a ser levado em consideração sempre, mas algumas empresas não conseguem suprir o que há após a venda de um produto, o relacionamento com o consumidor parece ficar em último plano e quando o concorrente presta atenção na insatisfação do cliente, pode levá-lo para os seus produtos.
O maior pecado de uma organização é a sua percepção, a falta de uma análise com base em dados é fatal, não há como achar coisas, nada é criado do nada, e ainda existem pessoas que acham e criam do nada, levando suas organizações ao desaparecimento do mercado e não reconhecendo que o fator principal foi o seu excesso de falta de conhecimento perante o mercado, os concorrentes e especialmente seus clientes, porque da própria empresa não sabiam nada.
