Ao ouvir o consumidor em uma pesquisa, a organização consegue obter novos dados e transformá-los em informações úteis em seu dia-a-dia, mas em certos momentos a própria organização deve olhar para todo o seu banco de dados e descobrir se há ou não a necessidade de realizar a pesquisa, o que só ocorre quando a organização não compartilha com seus colaboradores as informações já obtidas e ainda assim acredita que manter todas as informações em segredo é um grande negócio.
Quando uma organização procura novos dados em um mercado, é provável que a concorrência faça o mesmo, é necessário que o conhecimento daquilo que já existe na própria organização seja comum aos colaboradores, principalmente quando a pesquisa é utilizada para desenvolver novos projetos, caso contrário, o investimento feito não terá o efeito desejado, que é buscar uma base sólida para criar produtos e serviços melhores.
Mas a pesquisa pode ser utilizada para medir as ações da organização, algo que muitas empresas não fazem porque não conseguem trabalhar com indicadores que meçam sua comunicação, atendimento, relacionamento etc., e isto leva à crença de que muitas ações não produzem o retorno desejado.
Então, o melhor caminho para percorrer é seguir seus concorrentes, algo que para algumas pessoas pode ser o seu melhor, mas que apenas dá à concorrência o controle sobre as ações da sua empresa, e que irá delimitar seu mercado, quando não fizer a sua empresa desaparecer.
Só que existem muitas maneiras de se utilizar à pesquisa em favor da organização, uma destas formas é aplicar uma pesquisa na própria organização, pois muitas idéias novas podem ser evidenciadas e até mesmo as soluções mais simples podem surgir, mesmo quando certas pessoas acham que as melhores idéias são as mais complexas, por não conseguirem pensar na organização como um todo, mas sim e departamentos que apenas promovem guerras internas e que não agregam nada à empresa.
Enquanto muitas empresas optam por brigar internamente, existem aquelas que promovem um ambiente interno mais propício ao desenvolvimento das pessoas, o que conseqüentemente gera produtos e serviços melhores, para que o concorrente não tome seu mercado.
Diante dos desafios é que uma empresa pode crescer em todos os pontos, cuidando principalmente de todos os talentos humanos que dispõe naquele momento, procurando ampliar sua vantagem perante a concorrência.
Também é necessário que a pesquisa tenha um motivo real para a sua aplicação, o que é definido no planejamento da pesquisa, pois se uma pesquisa não tem um objetivo é totalmente descartável e não trará as respostas necessárias.
Compartilhar as informações é fundamental para o êxito de uma organização no mercado, principalmente quando os concorrentes procuram conhecer os clientes e aplicam os dados coletados no quotidiano do desenvolvimento de projetos da empresa, para que as demais empresas não possam retirar parte da sua fatia de mercado ou conquistar seus consumidores.
