Relacionamentos, serviços, clientes e empresas em Marketing

Oferecer serviços em suas mais diferenciadas formas é muito importante para qualquer negócio, mas para estabelecer uma relação mais duradoura com seus clientes é necessário conhecer bem as variáveis existentes, procurar referências no mercado, mesmo que em concorrentes diretos, para que sua empresa não fique para trás na oferta ou na excelência do serviço.

Um dos primeiros passos a dar é equilibrar os 4 p´s, pois o consumidor irá comparar todos os serviços similares, ficará com aquele que for mais bem percebido e pode ser que, mesmo sem saber, a decisão recaia sobre os 4 p´s.

Ainda assim há empresas que procuram oferecer serviços sem um planejamento, e que logicamente irá passar a mensagem errada para o cliente, pois um serviço programado para durar um determinado tempo não pode ser alvo da falta de planejamento, principalmente quando a comparação com o concorrente é inevitável.

Então as empresas podem optar por melhorar continuamente seus serviços, criar indicadores de desempenho que trarão dados para estudos, assim como permitirá que o consumidor seja ouvido para avaliar todo o conjunto de ações da empresa, pois não adianta ter um serviço muito bom e pecar no relacionamento, ou então não deixar que o cliente entre em contato com a empresa e diga se ficou satisfeito ou tenha dicas para que o serviço melhore.

Talvez a relação do cliente com os serviços e as empresas seja mais profundo do que com os produtos, pois o consumidor pode participar muito mais ativamente de um serviço quando a empresa resolve abrir suas portas para ouvir o consumidor.

Também é interessante perceber a forma como o cliente enxerga o serviço, nem sempre a percepção da empresa é a percepção do cliente, o que pode causar alguns desencontros de opiniões e também afeta o relacionamento.

Contudo, é possível que uma empresa não tenha a cultura de que os clientes são seus inimigos, pode parecer até engraçado utilizar este termo, mas é assim que algumas empresas enxergam o consumidor, o que é muito engraçado, pois estas empresas também são clientes de outras empresas, e talvez não gostem de ser nomeadas como tal.

Diante desta percepção diferenciada do consumidor é que se pode perceber qual é a relação existente no ambiente interno da organização, seus colaboradores são os primeiros consumidores, logo são os maiores inimigos da organização, o que é um grande erro e deixa o caminho livre para a concorrência.

Para algumas empresas é necessário definir qual é o melhor serviço, na verdade o melhor serviço é sempre o próximo a ser prestado, pois a empresa pode medir sua efetividade, melhorar o relacionamento com os clientes, oferecer diferenciais, além de aprimorar a execução da tarefa, assim como consegue, quando deseja, ouvir os clientes para aprimorar cada vez mais os serviços oferecidos.

Os melhores serviços são aqueles que atendem aos desejos do consumidor, deixando a oportunidade para que o mesmo possa compartilhar de informações e trazer mais benefícios para ambos.