Cada uma das marcas existentes no mercado possui um público-alvo que demonstra uma percepção diferente, se aproxima muito mais dos produtos de uma organização ou de sua concorrência, o que demonstra que o valor percebido pelo cliente tende a melhorar o relacionamento entre a empresa e o consumidor.
As relações sempre serão subjetivas, o consumidor escolhe o produto e a marca que melhor atender aos seus desejos, cria uma relação muito profunda e sente que tem seus sonhos sempre realizados por uma empresa.
Mesmo assim a concorrência pode oferecer produtos similares, atualmente muito mais próximos e praticamente iguais, mas que podem não chamar a atenção de um cliente, quando comparados com a marca do coração deste consumidor.
Então é possível perceber que as emoções sempre estão presentes quando um consumidor vai à loja adquirir um produto, a paixão pela marca, o sonho de possuir um determinado produto, o atendimento, que é humano, e outros fatores pessoais podem realmente dar ao cliente a certeza de que está apaixonado pela empresa correta e sempre terá seus desejos atendidos.
Só que os concorrentes procuram oferecer produtos similares, tentam copiar estratégias, e é neste ponto que perdem as grandes oportunidades do mercado, pois o consumidor sempre deseja ser encantado por algo original, que venha ao encontro de suas emoções e demonstre a sua importância para a empresa, e nem todas as empresas enxergam que podem ser diferentes.
Então a concorrência pode ser colocada como falha, pois muitas organizações entram em mercados já saturados, fabricam produtos que são iguais ao já conhecidos e não procuram oferecer nada além do que já existe.
Diante deste volume de opções iguais é evidente que o consumidor se apaixonará pela organização que lhe atendeu primeiro, ofereceu um relacionamento ético, ouviu e ofereceu o que era desejado, de maneira original e estudada.
Mas somente as pesquisas e estudos não garantem o êxito dos produtos ou serviços no mercado, não é difícil ver que muitas pesquisas são trancadas em gavetas após o término da coleta de dados, algo que não deve acontecer, mas ainda ocorre quando uma organização tende a copiar tudo o que o concorrente faz.
Então o simples fato de copiar, seja produto, serviço, estratégia ou ações, dá ao cliente a certeza de que o que foi feito primeiramente é o que realmente lhe atende aos desejos.
Também existem organizações que desconhecem a si próprias, trabalham com departamentos e sem a comunicação interna, procurando encontrar a forma mais rápida para desaparecer do mercado.
Do outro lado existem as organizações que estudam sua própria história, integram suas áreas e todos trocam informações diariamente, pois desejam oferecer o melhor para seus consumidores, realizam pesquisas, procuram melhorar processos, deixam-se mais vivas ao perceber que uma organização é formada por pessoas, trabalhando para conseguir o êxito no mercado e fazendo por merecer seu lugar de destaque.
Cada empresa se coloca onde deseja, as que se preparam para o hoje com certeza terão um futuro, aquelas que esperam o futuro irão desaparecer brevemente, pois deixam de fazer o seu hoje e com isso não acabam por construir o caminho para o futuro.
