A influência do conhecimento na integração das organizações em Marketing

Ter o hábito de procurar informações diariamente é saber que tudo sempre pode ser melhorado, desde um simples produto até o relacionamento com os colaboradores, e em seguida, com seus clientes, dando novas bases para ampliar a atenção dada ao mercado, à empresa e às pessoas que formam a empresa e toda a cadeia de valor.

Mas algumas organizações se esquecem de realizar pesquisas, tendem a acreditar que já sabem tudo sobre o mercado, a própria empresa e seus clientes, o que leva também a deixar de pensar sobre cada ação e tarefa.

Quando uma organização se torna mecânica é possível observar que o relacionamento interno já não é o mesmo, as pessoas chegam a ser proibidas de trocar informações, as áreas não conversam e grandes diferenças são encontradas, principalmente quando os gestores incentivam uma disputa entre as áreas, algo completamente ineficaz e que não traz nenhum benefício para os colaboradores, pois se uma área perde, todos perdem, e isto não é percebido.

Então ocorrem problemas, a situação não desejada se torna realidade e a culpa sempre recai sobre os concorrentes, sobre o mercado, sobre impostos, sobre uma área e até mesmo sobre uma única pessoa, mas a análise superficial não determina realmente que o conjunto não agiu como tal, pois cada um procurou atingir os seus objetivos individuais, levando cada área para um lado até acabar com a empresa.

Diante dos desafios, especialmente o de integrar as áreas e toda a cadeia de valor, é possível entender os motivos que podem tornar a empresa mais humana, o relacionamento interno terá conflitos em qualquer momento, mas estes conflitos serão gerenciados de forma correta quando houver um embasamento muito forte e que tende a demonstrar que algo pode ser melhorado, sem que o conflito seja apenas o nome dado para uma batalha de egos.

Com o passar dos anos as empresas podem aprender ou desaparecer, passando por experiências que transformam a maneira de enxergar o mundo e até descobrem que em certos casos a experiência é ganha quando não se precisa mais dela.

Também fica claro que o erro é um fator que gera conflitos, pois ainda existem pessoas que acreditam que o feedback, que apenas aponta algo e não mostra solução, é uma ferramenta para dizer “você errou”, se as empresas pudessem aprender e utilizar o feedforward, teriam um ganho muito maior no lado humano, pois o passado (feedback) ninguém altera, já o futuro pode ter um desfecho diferente a partir do que é feito hoje.

Mesmo assim as ferramentas de gestão ganham outras funcionalidades quando o gestor não está preparado, principalmente nas relações de pessoas com pessoas, ou então assume um cargo sem a maturidade que o mesmo exige, e então os colaboradores passam a não ter o ambiente adequado para produzir o seu melhor.

Só que muitas empresas ainda se deixam levar por pessoas que desconhecem o que produzem, não conseguem ter um relacionamento humano com seus subordinados e tendem a acreditar que são as soluções para todos os problemas, sem perceber que existem muitas pessoas com capacidades diferentes que formam a organização, senão, apenas uma pessoa seria suficiente para fazer todos os produtos de uma empresa, além de atender aos fornecedores, entrar em contato com os clientes, armazenar o estoque etc.

No dia em que as empresas descobrirem quem é a pessoa mais importante, qual é o momento mais importante e o que deve ser feito quando encontrar a pessoa mais importante, talvez haja uma mudança na relação da empresa para com os clientes, mas isto só é possível quando cada indivíduo puder desfrutar das mesmas respostas.