A informação e a aplicação do conhecimento em Marketing

Estar em contato constante com o mercado é muito importante para todas as organizações, não simplesmente por ofertar seus produtos e serviços, mas por obter dados importantes e transformá-los em informações úteis no dia-a-dia da organização, e também existe um outro ponto muito interessante, aproximar-se do cliente e ouvi-lo.

Ao ouvir um cliente a empresa pode escolher utilizar a informação ou apenas fingir que está atenta ao que o cliente diz, naturalmente todas dirão que ouvem o cliente e prestam atenção em suas palavras, o que é uma realidade para poucas organizações, e que por conta desta ação conseguem fidelizar clientes.

Mas além de fidelizar o consumidor é possível que a empresa tenha em mente melhorar os produtos e serviços ofertados, queira dar o melhor ao seu cliente, pois sabe que a paixão dos consumidores por um produto ou serviço pode se desfazer assim que a empresa deixa o cliente insatisfeito.

Também é fácil notar que os consumidores possuem mais informações, há uma grande disponibilidade de produtos e serviços praticamente iguais e, principalmente, o cliente pode escolher.

Então as empresas procuram fidelizar o consumidor de forma errada, tenta amarrá-lo, quando na verdade devem deixá-lo tomar a sua decisão e permitir que a sua empresa lhe forneça um produto ou serviço, mas nem sempre as empresas enxergam o que deve ser feito para melhorar o relacionamento com o cliente, e então o cliente procura outra empresa.

A disputa por clientes também influencia na escolha de uma estratégia que tenta amarrar o consumidor a uma empresa e que pode ser o motivo pelo qual o cliente mudará sua opção, e é percebido até mesmo em ações mais simples e diretas.

A concorrência é muitas vezes culpada por tudo o que ocorre com uma empresa, principalmente quando o cliente escolhe outra marca, quando há um crescimento de outra empresa e até mesmo na troca de um fornecedor, porque a empresa não se preocupa em fazer o que é necessário, sempre há alguém que acha que tudo está bem e que não há necessidade de melhorar, enquanto o concorrente pensa e descobre que ao ouvir atentamente o consumidor, terá maiores oportunidades no mercado.

Então as pesquisas constantes são fundamentais, assim como a análise dos dados, e a aplicação e utilização dos mesmos é um ato que dá à organização uma oportunidade única, integrando as áreas para desenvolver novos projetos, melhorando o que já é produzido e utilizando o conhecimento de todos para ofertar o melhor.

Só que muitas empresas se esquecem de que são compostas por pessoas, que em algum momento são clientes, e que a própria empresa é cliente em determinados momentos, e que age de uma forma completamente diferente daquela oferecida no relacionamento com os seus clientes, demonstrando que há distinções que não agregam nada para a organização.

Talvez seja interessante a organização passar por uma crise para observar e aprender o que fez de errado, mas nenhuma delas deseja passar por este processo, mas também existem empresas que obtém sucesso por um breve momento e acham que não precisam fazer mais nada, enquanto que outras procuram o êxito diário, e em conseqüência do êxito, obter o sucesso.

Aprender é algo que se faz diariamente, todas as empresas podem optar por fazê-lo ou não, mas nem sempre o foco é bem definido, e algumas organizações se esquecem que são formadas por pessoas, e que só podem oferecer o que há dentro da organização.