A relação das empresas com a informação e a comunicação interna em Marketing

A comunicação é uma das ferramentas que melhor pode desenvolver estratégias, novos produtos e serviços, além de permitir que a empresa e o cliente troquem informações relevantes, mas em certos casos é a primeira a ser excluída, pois existem culturas organizacionais que limitam as trocas de informações entre os colaboradores, o que cria uma barreira para o desenvolvimento das pessoas e da própria organização.

É natural do ser humano limitar todas as situações, o que pode ser positivo quando o foco deve ser mantido, mas gerar idéias, com base em dados concretos e percepções diferenciadas de um mesmo objeto, pode necessitar muito mais do que uma simples caixa, pois o pensar sempre pode ir além das fronteiras criadas e inseridas nas vidas das pessoas.

Mas muitas empresas optam por cortar o pensamento do seu dia-a-dia, imaginam que somente com o achar terão algum resultado, uma vez que o achar não necessita de informações concretas e resolve o suposto problema momentaneamente, e é assim que muitas organizações optam por agir, apagando pequenos incêndios diariamente ao invés de implantar soluções que eliminem a fonte dos problemas.

Também é necessário entender que a solução de um problema se faz com o pensar focado em uma solução, pois todos os problemas têm, ao menos, uma solução viável, mas que exige conhecimento e reflexão sobre as diferentes variáveis, que também auxiliam a integrar maiores conhecimentos, se a cultura da empresa assim permitir, e é o que facilita na busca de soluções.

A integração entre diferentes áreas do conhecimento pode ser o princípio de muitas soluções, logicamente as pessoas devem se permitir ouvir os demais, principalmente porque dentro a empresa existe um prisma com inúmeras percepções e fontes de conhecimento, que para muitas empresas não é interessante utilizar, e é o motivo pelo qual perdem as maiores oportunidades no mercado.

Então a cultura organizacional pode ser uma boa influência, quando deixa a possibilidade de trocas de informações disponível para seus colaboradores, e que também traz uma integração melhor para as áreas, colocando a empresa em um nível onde as pessoas podem compartilhar seus conhecimentos e também ouvir o que alguém de outra área tem a oferecer.

Mas a comunicação é também alvo de ruídos, logicamente as diferentes linguagens dentro da empresa podem limitar certas compreensões, e é por este motivo que os colaboradores devem interagir entre si e reduzir os ruídos, que são frutos de informações não entendidas por completo e que é um problema comum em todas as empresas.

Com uma informação é possível aprender muito com uma pessoa de outra área, e isto deve ser incentivado pela empresa, mas as diferentes vivências e experiências nem sempre são bem-vindas em um ambiente organizacional, pois existem empresas que acham que sabem tudo e que acabam por desaparecer em pouco tempo do mercado onde atuam.

Nenhuma pessoa é obrigada a saber tudo, e então permite que todos possam compartilhar com os demais o pouco que sabem, assim como devem ouvir o muito que os demais podem oferecer, construindo um conhecimento mais profundo e com bases mais sólidas.

Um dos maiores ruídos da comunicação é pensar que o eu é mais importante do que os outros, algo que é visto diariamente e que não deixa margem para ouvir o que uma pessoa tem a dizer e que pode ser a maior solução para um problema que você encontrou.

O conhecimento é um exercício de humildade perante o que os demais podem oferecer, mas que é deixado de lado quando existe a falsa impressão de que todo o conhecimento necessário já é possuído por uma pessoa e que nada mudará nos momentos que virão.