Empresas e relacionamentos em Marketing

O desejo de muitas empresas é poder atender e satisfazer a todos os seus clientes, mas isto só é possível quando a própria empresa pensa sobre suas ações como cliente, algo que pode trazer soluções rápidas e também ampliar a visão que a empresa tem sobre seus consumidores, pois passa pelas mesmas situações quando se encontra em posição de cliente.

É interessante como as empresas não pensam, apenas acham que atendem seus clientes de maneira satisfatória, criam ilusões sobre o que acontece e não ouvem seus consumidores.

Só que existem empresas que procuram estabelecer uma relação com seus clientes, sabem que os consumidores podem encontrar dificuldades, pois olham para o momento em que são clientes e percebem o que não devem fazer, o que dá uma oportunidade de entender melhor o lado do consumidor.

Diante dos dados e experiências vividas pelas organizações é interessante observar a forma como o ambiente interno e sua percepção do relacionamento podem fazer, além de melhorar a relação entre as pessoas que estão trabalhando, com a relação entre empresa e consumidores.

O mais interessante mesmo é que as mesmas pessoas que exigem demais de um fornecedor ou loja, quando se encontram na figura da empresa não se dedicam da mesma forma para atender seus clientes.

Então os consumidores podem ter a impressão de que todos os colaboradores são iguais, não possuem uma postura correta perante o cliente e que na verdade os clientes parecem inimigos da organização.

Com o passar dos anos é que muitas organizações compreendem realmente o que permite a manutenção do relacionamento com os clientes, é com base no histórico, quando há, que as decisões ganham bases mais sólidas e agradam ao consumidor.

Mas nem sempre a pesquisa em dados históricos poderá ser uma vantagem, uma vez que o público-alvo pode ser outro, que exista uma nova geração de consumidores e que a percepção de valor tenha se alterado.

Então é natural que as empresas optem por realizar pesquisas mais freqüentes, que criem bancos de dados para compartilhar com seus colaboradores em cursos ou treinamentos, para que o que não deu certo no passado seja melhorado hoje.

Também fica claro que muitas empresas acham que são o futuro, e não pensam sobre o seu presente, e diante do achar desaparecem rapidamente do mercado.

A melhor maneira de a empresa melhorar é olhar um pouco mais para si e ver o que ela faz quando consumidora e o que oferece aos seus clientes, pois se houver uma grande diferença entre o exigido e o ofertado, é provável que em pouco tempo sua história não seja mais escrita.

Também é necessário entender que a empresa é formada por pessoas, e que por certas vezes as pessoas tendem a achar que suas ações devem ser diferenciadas, quando pessoa consumidora e quando empresa que oferta, mas que na verdade as duas situações devem ser tratadas com o mesmo afinco.

O que o consumidor percebe de uma empresa é a face que a empresa decide mostrar, e é neste momento que a empresa pode se deixar levar por decisões equivocadas e que levam seus clientes a procurar o concorrente.