Relacionamento e atendimento de clientes em Marketing

Diariamente o valor e a qualidade dos produtos ou serviços são analisados por muitos consumidores, o que demonstra que a empresa pode fazer de melhor para expor o que realmente faz o cliente perceber as características e atributos dos produtos ou serviços.

Mas o que muitas empresas não percebem é que o valor e a qualidade são subjetivos, muitas pessoas acham que devem fazer os outros aceitarem os seus conceitos de valor e qualidade, quando estabelecem culturas assim dentro de empresas acabam por perder muitos clientes, porque os vendedores tendem a fazer o cliente levar algo não necessário.

Então os relacionamentos dos clientes com as empresas acabam, as pessoas não têm mais confiança em entrar em uma loja daquela empresa ou sequer adquirir um produto ou serviço, porque se sente enganada quando acaba fazendo o que não era necessário.

Desta forma é possível fazer com que o treinamento dos atendentes seja melhorado, o foco no cliente é muito importante, assim como ouvi-lo antes de demonstrar produtos ou serviços, pois o mercado possui muitos concorrentes, e se a sua empresa ou você acaba por não atender bem um cliente, o concorrente o fará com toda a certeza.

Mesmo assim é importante ressaltar que os treinamentos devem estar focados no lado humanos das interações, o ato de ir até uma loja indica que o cliente quer ser atendido por uma pessoa, pode necessitar de alguma ajuda ou quer ser percebido no ambiente da empresa.

Só que o relacionamento pode se estabelecer em diferentes níveis, de acordo com o tipo de atendimento que foi dado, com o esclarecimento de possíveis dúvidas, com explicações que foram realizadas em uma linguagem compreensível e que permitem ao consumidor compreender realmente o que cada produto ou serviço pode ter como características e atributos, além dos diferenciais.

Nesta hora é possível demonstrar o valor para o consumidor, passar emoções que o atendente sente, deixar que o cliente faça as suas próprias comparações e tome a sua decisão.

Mas em certos momentos o cliente pode ter uma idéia errada sobre algo referente ao produto ou serviço, devido às más experiências de seus amigos com a empresa, desde o atendimento até chegar aos produtos ou serviços, e isto torna difícil de eliminar a primeira impressão, pois o cliente sente mais confiança em um amigo, que já utilizou algum produto da empresa do que no próprio atendente.

Sempre que uma empresa estiver em contato com seus clientes é interessante notar que o atendente representa o presidente da organização, independente do cargo que ocupe, pois todos devem ter a mesma cultura e atitudes para com o consumidor, e talvez este seja o ponto em que muitas empresas ainda necessitem melhorar, porque algumas tratam seus consumidores como apenas mais um em meio à multidão disponível no mercado, sem enxergar que o relacionamento com os clientes é que permite às empresas permanecer no mercado.