O comportamento e a cultura na busca por soluções em Marketing

A possibilidade de ofertar soluções, através de produtos ou serviços, traz oportunidades novas a cada dia para todas as organizações, mas também exige que o foco dos colaboradores não esteja na individualidade, procurando problemas, apontando-os e não trazendo soluções para os mesmos.

Saber que nem todas as coisas funcionam perfeitamente é algo que pode parecer natural, mas que em muitas situações é o que falta, é um conhecimento que evita trabalhar com a melhoria contínua, pois existe a ilusão de que o produto ou serviço é perfeito e não precisa ser aperfeiçoado.

E estas mesmas empresas ainda lidam com problemas, procurando-os em todos os lugares, quando poderiam aproveitar o momento e transformar o suposto problema em uma grande e única oportunidade de melhorar o conhecimento sobre o produto, o serviço e sobre as variáveis que não foram analisadas no momento de concepção do produto ou serviço.

Mesmo assim é interessante observar que as empresas que trabalham com oportunidades encontram soluções viáveis mais facilmente, pois o ambiente favorece o aprendizado, o desenvolvimento de idéias e a busca por fazer sempre o melhor diariamente.

Talvez a cultura de lidar com problemas seja o que não deixe a empresa conquistar novos patamares no mercado, primeiro porque a empresa tenha o foco somente no problema, não na solução, então os colaboradores trabalham individualmente e apontam problemas facilmente, só que não existe a oportunidade de encontrar uma solução, e isto traz mais dificuldades para os próprios colaboradores e para a organização.

Diante das oportunidades é possível que a empresa cresça, se souber que a integração entre os colaboradores, suas áreas e toda a cadeia de valor seja vital.

Então o mais importante acaba por ser feito, que é melhorar a cada dia, e fazendo com que os colaboradores que lidam com os clientes diretamente aprendam que o seu melhor atendimento é o do próximo cliente, porque uma nova experiência foi vivida, um aprendizado aconteceu e foram absorvidas muitas informações que permitem melhorar ainda mais um serviço que já pode ser muito bom.

Após a compreensão da empresa, que deve aprender diariamente e utilizar os novos conhecimentos, é importante observar que as melhores não entendem que o relacionamento com o consumidor é algo pontual, somente quando o cliente está no ponto de venda, mas que deve trazer a oportunidade de conhecer melhor os clientes e então ofertar produtos ou serviços melhores, e é pelo fato de tentar conhecer melhor os consumidores que existem bancos de dados, programas de CRM e até mesmo um caderno com anotações sobre cada cliente, pois a melhor tecnologia é sempre a que traz soluções práticas e ágeis para todas as empresas, independente do seu tamanho físico ou da sua fatia de mercado.

Também é natural perceber que as empresas que trabalham com a busca por oportunidades conseguem resultados melhores, deixando que seus concorrentes lidem com problemas e não tenha um foco voltado para o êxito e conseqüentemente o sucesso no mercado.