Clientes e virtualização em Marketing

A forma como cada empresa lida com seus clientes é reflexo da cultura interna, e com os avanços e facilidades criadas pela tecnologia, é possível que muitas empresas estejam se relacionando com seus clientes de um jeito meramente virtual, uma vez que não mantém contato com os mesmos pessoalmente.

É interessante observar que muitas empresas trazem para a sua estrutura tecnologias que devem facilitar a comunicação, não substituir o relacionamento de pessoas com pessoas, mas para complementar e agilizar certas trocas de informação, porém existem organizações que desconhecem o poder do contato direto entre pessoas e acabam perdendo clientes.

Da mesma forma com que cada um utiliza a tecnologia para enviar e receber com maior velocidade as informações, é provável que haja um exagero ao deixar de se relacionar com outras pessoas fora do mundo virtual criado, e talvez este seja o grande motivo pelos quais muitas organizações não conseguem mais conversar pessoalmente com seus clientes.

Também fica claro que o tempo de resposta de uma organização deve ser cada vez menor, mas assim como o produto leva um tempo para ser produzido, e os serviços necessitam de um tempo para serem preparados, há um certo grupo de clientes que esquece do fator tempo, pois a sua falta de contato com pessoas elimina a percepção real do tempo.

Então as empresas investem em programas cada vez mais, tentam melhorar a transferência de informações entre as áreas, mas esquecem que deve haver o relacionamento humano para que tudo funcione corretamente.

Assim mesmo é provável que muitos clientes sintam-se insatisfeitos com o atendimento, com o tempo de resposta e até mesmo com o recebimento de informações mais detalhadas, principalmente porque as pessoas acabam esquecendo que se alguém lhes solicita uma informação é necessário ter um tempo para a resposta, e quando uma pessoa é cliente a empresas não tem tempo para responder, mas quando esta mesma pessoa representa a empresa o seu cliente deve esperar.

A falta de paciência passou a ser algo comum em um mundo globalizado, onde a informação trafega de um lado para o outro do planeta em um simples clique, e que oferece lojas virtuais para adquirir um produto de qualquer região, estado ou país.

A oferta de produtos pela internet começa a modificar o comportamento de muitos países, ao adquirir um produto através de um site é possível agilizar o processo, mas até mesmo para recebê-lo é necessário ter contato com outra pessoa.

Durante a evolução natural da tecnologia é possível perceber que as pessoas também transformaram seu comportamento, reduziram o tempo de espera e até mesmo esqueceram que a relação humana existe em muito do que é feito diariamente.

Devido à mudança do comportamento, pesquisas já apontam que cada pessoa necessitaria, de forma projetada, há um dia com quarenta e três horas, ou seja, um dia de vinte e quatro horas não seria mais o suficiente para que cada pessoa tivesse acesso ao que disponibiliza hoje.

Até mesmo esta mudança na percepção do tempo pode determinar o tipo de relacionamento que cada um tem com uma empresa, pois as lojas virtuais auxiliaram a reduzir o tempo de resposta das empresas, assim como trouxe a melhoria na logística, pois o tempo deve ser bem aproveitado.

Também é possível apontar que muitas organizações que não possuem contato com seus clientes pessoalmente acabam transformando as suas formas de se relacionar, como não existe o contato direto, cada cliente pode ser visto como mais um da lista, a não ser que a empresa tenha trazido para dentro da organização, juntamente com as novas tecnologias, a ampliação do relacionamento humano, o que pode ser o grande diferencial a se oferecer para um grupo de consumidores que prefere ser atendido por uma pessoa e se deslocar até o ponto de venda.

A forma como cada empresa se relaciona com seus clientes é fruto do comportamento e da cultura que possui, não há nada de errado em informatizar uma loja, mas passar a tratar todos os clientes como se fossem virtuais é algo que pode afastá-los definitivamente, pois o homem ainda se sente mais confortável ao se relacionar com pessoas e a ser tratado como pessoa.