A evolução do mercado e a necessidade de ouvir os clientes em Marketing

Muitas empresas acreditam que são indestrutíveis e que jamais deixarão o mercado e que seus produtos ou serviços forma criados para durar eternamente, sem melhorias, sem ouvir o consumidor para atendê-lo melhor e que nada as impedirá de continuar ofertando sua produção eternamente.

Saber avaliar o mercado e tomar as melhores decisões é algo que permite que a empresa cresça, ganhe novos conhecimentos e trabalhe no presente para ter um futuro, só que muitas colocam apenas o futuro à frente de seus colaboradores, deixando o presente de lado.

Então não é de se admirar que muitas empresas desapareçam do mercado diariamente, que suas histórias durem poucos anos ou que seus produtos ou serviços sequer sejam lembrados.

Logicamente sempre há uma oportunidade para se aproveitar, a melhor delas é saber que todos os produtos ou serviços podem ser melhorados, que o cliente pode procurar um concorrente e que a atualização das informações é tão importante quanto qualquer outra tarefa.

Mas as organizações não conseguem obter todas as informações, uma vez que não atendem a todos os consumidores do planeta, e talvez este seja o principal ponto que permita enxergar que os clientes são diferentes, e até mesmo as empresas podem optar por outros fornecedores ao longo de sua existência.

Desta maneira é interessante saber que a própria empresa poderá substituir seus produtos ou serviços, melhorando-os, e oferecendo aos clientes o melhor, mas talvez seja necessário que as empresas aprendam a enxergar o ciclo de vida dos produtos e serviços.

Também é evidente que muitas empresas tratam seus produtos e serviços como filhos, então farão de tudo para que estes não fiquem fora de circulação do mercado, pois acabam criando vínculos mais profundos do que o necessário e estabelecem um relacionamento que não permite enxergar as evoluções do mercado, a chegada de novas tecnologias e as mudanças de comportamento dos consumidores.

Seguindo a mesma linha é possível perceber que existe um outro lado, onde as empresas não aproveitam todo o ciclo de vida de seus produtos e serviços e os substituem rapidamente, e então os clientes buscam produtos similares em um concorrente que ainda mantém seus produtos no mercado por mais tempo.

Então é fácil entender a relação entre as informações e estudos constantes que devem ser realizados, só que muitas empresas imaginam que é necessário fazer um investimento muito alto, então desistem de realizar pesquisas, deixam de aprender um pouco mais a cada dia e não percebem que o cliente pode auxiliar a melhorar os produtos que poderá adquirir em breve, até mesmo de um concorrente.

Sempre que uma empresa deixa de medir suas ações acaba ficando para trás, não percebe se está indo para o caminho correto ou se está parada no tempo, assim como muitas outras passaram a achar que seus produtos ou serviços eram tão úteis que não perceberam a evolução do mercado e deixaram de se atualizar ao longo da vida.

Quando as empresas conseguem equilibrar seus estudos, internos e externos, podem conseguir melhorias antes de seus concorrentes, criam novas soluções e acompanham o presente, com grande chance de ter um futuro se não se deixarem levar por ilusões como a de que são eternas e de que nenhuma pessoa do mundo viverá sem a organização.