Estabelecer um relacionamento com os clientes é algo que não surge da noite para o dia, é uma questão de permitir que o cliente dê permissão para que haja a relação, pois sempre existem clientes que adquirem produtos ou serviços uma única vez ao perceberem que a empresa não lhe satisfez da maneira esperada.
Mas encontrar uma definição universal para a satisfação também é algo a ser bem estudado pelas organizações, pois cada pessoa possui um nível diferenciado, as exigências também são diferentes e estudar as tendências do mercado, associando ao comportamento do consumidor e os motivos que os levam a adquirir este ou aquele produto auxiliam a esclarecer qual é o ponto ideal para a empresa.
Só que nem tudo é uma questão de oferta e demanda, pois muitos dos produtos adquiridos são associados às necessidades básicas, já que uma parte da população ainda se encontra na base da pirâmide de Maslow, e alguns cuidados também devem ser tomados, pois não é o poder aquisitivo que determinará a satisfação, mas sim uma percepção pessoal e tão subjetiva que poucas pessoas realmente conseguem atender aos seus clientes perfeitamente.
Diante de um mercado que se transforma constantemente, há sempre espaço para estudos, mas poucas empresas conseguem ter uma compreensão diferenciada do mercado, procuram oportunidades, encontram novos públicos para seus produtos ou serviços, além de melhorar o relacionamento com seus clientes já fidelizados.
Mesmo assim muitas empresas deixam de enxergar as oportunidades porque simplesmente não as procuram, pois estas empresas têm medo do novo, acreditando que é um risco desnecessário, só que esquecem que fazer ou não traz o mesmo risco, pois se a sua empresa não encontrar um novo público ou ampliar a fatia de mercado certamente o concorrente o fará, e sua empresa perceberá que possuía uma informação e não a usou por medo de arriscar.
Então as avaliações sobre os riscos de tomar uma iniciativa se igualam aos de permanecer em um mesmo nível, uma vez que as empresas existentes no mercado, e que ofertam produtos similares, poderão aproveitar uma oportunidade ao enxergá-la, a não ser que haja uma percepção distorcida de que seus produtos ou serviços jamais serão substituídos ou ficarão obsoletos.
Talvez o maior desafio das empresas seja encontrar o equilíbrio necessário para permanecer o maior tempo possível no mercado, ofertando seus produtos e serviços de forma a satisfazer os clientes, sem esquecer que a relação entre a empresa e o consumidor determinará se a empresa terá ou não um futuro para se lembrar da sua história.
