Informações, limites e mudanças em Marketing

O valor das informações é diferente para cada área, para cada pessoa e para cada um dos consumidores, passando por avaliações subjetivas, análises de qualidade diferenciadas e por emoções que muitas vezes não são percebidas pelas empresas, e que, portanto, podem trazer expectativas que não condizem com a realidade em uma análise de mercado realizada posteriormente.

Todas as pessoas do planeta possuem uma definição própria de qualidade, criam expectativas sobre produtos e serviços, sentem-se satisfeitas ou até mesmo se surpreendem com uma determinada marca, mas nem sempre há uma nova oportunidade para demonstrar ao cliente os seus produtos e serviços, atrair sua atenção após um primeiro contato não muito positivo é mais difícil, mas não é impossível.

Além disso é interessante notar que as limitações de um mercado são criadas pelas organizações, sua cultura e uma visão limitada de possibilidades, o que dificulta analisar pesquisas e encontrar as oportunidades, só que isto acontece diariamente, na grande parte das empresas e de forma tão natural que não chega a incomodar ou sequer ser notada.

Então entra em ação a possibilidade de mudança, a oportunidade de melhorar o relacionamento com seus clientes, ofertar produtos ou serviços que satisfaçam seus clientes e que surpreenda-os de forma positiva, mas que exige muito mais do que investimentos altos, requer conhecimento e integração entre as áreas.

Diante de uma percepção diferenciada do mercado, iniciada pela análise da própria empresa, de sua história e de suas conquistas é possível estruturar melhor as mudanças que trarão vantagens competitivas para cada área, melhorando o conjunto formado pelas pessoas, suas respectivas áreas e também na cadeia de valor.

Mas sempre existem dificuldades, o que é natural quando uma mudança está em fase de implantação, no início é necessário ter paciência, algo que falta a muitas organizações e que evita a mudança, ou sua simples sugestão, pois existe a crença de que há uma mágica que transforma tudo da noite para o dia, de que tudo funcionará como se nada tivesse acontecido ou que as pessoas não possuíssem hábitos e costumes que exigissem um tempo para se adaptar à nova realidade.

Só que pensamentos limitados relutam em enxergar o que acontece, a análise parte sempre de um ponto de vista único, se alguém for diferente não é ouvido, e por muitas vezes a única pessoa que possui uma visão distinta é a que está correta.

Mesmo assim é necessário estudar constantemente o mercado, ampliar o leque de opções, enxergar com mais razão as mudanças do mercado, os novos comportamentos dos consumidores, além de saber que as emoções farão parte de todas as decisões, mesmo que muitas pessoas ignorem este ponto.

Talvez seja necessário que muitas empresas aprendam a se relacionar com seus consumidores, criem experiências que demonstrem quem são as empresas, a sua forma de agir e que são principalmente humanas, pois todos os consumidores são e desejam estar em contato com pessoas quando se sentem valorizadas e respeitadas.