O ciclo de vida dos produtos está cada vez mais curto, os clientes exigem mais a cada dia e também existem pontos que as organizações precisam lidar com certa cautela, mas nem sempre é possível controlar as inúmeras informações disponibilizadas, principalmente quando a empresa não trabalha integrada e as áreas possuem uma cultura de que são mais importantes que as outras.
Com os avanços tecnológicos e o surgimento da internet o comércio passou a ter menos tempo para responder aos estímulos dos clientes, o tempo deve ser mais bem aproveitado e não há tempo para deixar de evoluir, mas por outro lado existem os clientes que acabam por não racionalizar a sua relação com as organizações.
Então as vendas pela internet passam a gerar uma falsa impressão de que o consumidor terá em suas mãos os produtos adquiridos quase que instantaneamente, pois as pessoas esquecem que tudo necessita de tempo para ser feito, principalmente quando o tempo exigido é cada vez menor para abrir uma página ou até mesmo enviar algo para o outro lado do mundo.
Desta forma é necessário que as empresas tratem de informar melhor seus clientes, quando estes adquirem produtos pela internet é natural que a percepção do tempo não exista, o simples fato de dar um clique em um botão pode gerar a ilusão de que tudo pode chegar até o cliente em segundos, e é quando a empresa deixa esta impressão evidente demais, ao não informar os consumidores em seus sites, que gera a insatisfação.
Também é necessário avaliar a percepção das pessoas com relação ao tempo, muitas acreditam que perdem tempo, quando na verdade não sabem aproveitá-lo e se iludem ao achar que podem ganhar tempo pulando etapas ou que todas as outras pessoas devem seguir o mesmo padrão que o seu.
Por outro lado é evidente que a tecnologia favoreceu a agilidade na realização de tarefas, mas isto não pode ser transferido na relação com pessoas, pois cada um tem o seu próprio relógio, tem sua forma de agir, de pensar e de responder aos diferentes estímulos, só que as próprias pessoas acabam transferindo o sua forma de se relacionar com uma máquina ou computador para a relação com pessoas, e desta forma criam conflitos desnecessários.
Sempre que uma nova tecnologia é disponibilizada é necessário que as pessoas saibam utilizá-la, sem passar por cima de outras pessoas, mas isto ocorre quando a relação entre as pessoas parece não existir devido ao uso constante de telefones móveis ou não, computadores e programas de mensagens instantâneas ou correio eletrônico, bem como o uso de sites para promover produtos ou serviços, e que levam certas pessoas a acreditarem que não necessitam mais conviver com outras pessoas.
Talvez a maior dificuldade seja aprender a desfrutar das facilidades da tecnologia sem tornar-se presa a ela, pois sempre existe a necessidade de uma pessoa, mesmo que indiretamente, fazer parte de um processo, seja no atendimento, ao criar uma campanha nova, para analisar as pesquisas e muitas outras ações que, por incrível que pareça, são esquecidas quando o contato, face a face, com as outras pessoas é evitado porque tudo se resolve com um simples clique.
