Manter o contato com os clientes auxilia a fidelizá-los, mas são poucas as empresas que investem em um relacionamento onde o compromisso existe, o que pode ser um diferencial que supera as expectativas do consumidor, pois ao passar a mensagem de que o cliente tem valor para a empresa, pode-se melhorar muito os produtos, serviços e o relacionamento, porque novas informações chegarão à empresa mais facilmente.
Facilitar o relacionamento parece ser o ponto mais difícil para as organizações, muitas ainda possuem a cultura de que a venda encerra a relação com o consumidor, quando na verdade a simples entrada em uma loja pode significar a oportunidade de atendê-lo e satisfazê-lo.
Logicamente são poucas as empresas que percebem as oportunidades em todos as pessoas que entram em uma loja, pois nem sempre há disponibilidade do produto desejado, o que requer um conhecimento de apontar um local onde o cliente o encontrará, mas que não é feito porque para as organizações não existe a possibilidade de indicar um concorrente que atenda ao cliente.
Mas algumas empresas perceberam que o fato de auxiliar o cliente a encontrar um produto desejado pode ser o início do relacionamento, e que este pode se transformar em fidelização, o que exige uma visão aguçada e o desejo, por parte da empresa, de atender clientes.
A satisfação dos clientes pode não estar, naquele momento, em produtos ou serviço da sua empresa, mas se você informá-lo, até mesmo indicando outra loja, poderá fazer o que poucas empresas fazem, tornar o cliente humano e satisfazê-lo de uma forma como sequer imaginava.
Então pode-se surpreender o cliente, assim como as empresas podem manter uma relação com a concorrência onde existe respeito e ética, e não há nada de errado em assumir que o produto desejado está disponível, só que no concorrente.
Muitas das ações que surpreendem os clientes podem parecer estranhas em um primeiro momento, mas quando a empresa deixa seu lado humano agir pode ter a certeza de que aquele cliente que recebeu uma simples ajuda retornará.
Atender aos clientes não significa isolar-se do mundo, mas saber que sua empresa não possui todos os produtos que os clientes desejasm, que não poderá atender a todos os consumidores do planeta e que as empresas e os clientes têm um lado humano.
