A evolução das ferramentas utilizadas na comunicação pode ser um diferencial a ser utilizado antes dos concorrentes, mas é necessário estar atento ao momento do mercado, pois nem todos os clientes podem ter acesso ao material que a empresa utiliza.
Estudar as variáveis e usar a melhor ferramenta para comunicação pode parecer muito simples, mas quando a empresa faz uma pesquisa e descobre que seus clientes não têm acesso àquele material fica surpresa, mas também pode aprender a importância de estudar o mercado consumidor antes de partir para a ação.
Há alguns anos a mídia escrita passa por adaptações perante as tecnologias utilizadas atualmente, assim como as rádios e emissoras de televisão, que puderam aprender a conviver e até mesmo a complementar seus serviços com a internet.
Logicamente a internet também passa por evoluções, desde os serviços disponibilizados até os programas (softwares) que permitem que a interatividade esteja muito presente em campanhas.
Talvez o ponto mais importante não seja a extinção de uma ou mais mídias utilizadas, mas a forma como elas se adaptam ao momento do mercado, principalmente quando muitas pessoas declaram que esta ou aquela forma morrerá, mas que na verdade passará por uma transformação.
Então é possível perceber que muitas pessoas declararam o desaparecimento de algumas mídias, como as rádios, jornais, revistas etc., após o surgimento e o crescimento, que ainda ocorre, da internet, mas o tempo só trouxe uma nova constatação, as rádios passaram a ser virtualizadas, e o número crescente de opções pôde ampliar também as escolhas dos ouvintes, assim como cada indivíduo pode criar a sua própria rádio e então compartilhar com outras pessoas, independente do local onde estejam.
Também é interessante notar como a televisão acaba se adaptando com as novas tecnologias, pois a interatividade é um caminho que traz o consumidor para mais perto da empresa, assim como na internet o próprio cliente cria seus conteúdos ao demonstrar a relação que possui com uma marca, e que no primeiro momento foi um alvo para críticas, mas que o tempo conseguiu apontar uma nova solução, onde o cliente passa a ser um grande divulgador das marcas, pois também é “dono” das mesmas.
Outro ponto interessante é que muitas das mídias impressas acabam por trazer informações interessantes, e que também oferecem mais detalhes em suas versões digitais, seja através de uma página na internet, newsletter, blog etc., e que são indicados dentro das publicações.
Adaptar-se ao momento é fundamental em qualquer época, independente das ferramentas utilizadas para comunicar-se com os clientes, sem esquecer que a mídia utilizada deve estar disponível para o seu cliente, pois de nada adianta estar presente em um local onde o seu público-alvo sequer sabe que existe.
A comunicação das empresas com seus clientes pode se transformar em uma experiência que o encante ou então afaste, o que aponta a necessidade real de pesquisas constantes e que estudar e utilizar novas ferramentas pode ser uma solução prática e viável se a empresa vai ao encontro do consumidor.
