Passar as informações ao cliente é uma ação que demonstra respeito e desejo de se relacionar com o consumidor muito mais do que uma vez, mas ainda assim existem empresas que entendem o relacionamento com os clientes como algo que só deve existir enquanto ele se encontra nas lojas.
Com as novas possibilidades para adquirir produtos é natural que o cliente sinta o desejo de estar informado, pois a internet facilitou a oferta e até mesmo uma comparação entre os produtos oferecidos, e então, após a aquisição de um produto, a empresa pode fazer muito mais do que entregá-lo na residência do consumidor ao informar qual é a localização do produto, trazendo mais tranqüilidade para o cliente e demonstrando a vontade de ampliar as relações.
Mas ainda existem empresas que iniciam um negócio, que pode envolver o e-commerce, e não se preocupam realmente com os clientes, como se o consumidor fizesse o favor de adquirir seus produtos, o que implica em um relacionamento pontual e que tem utilidade somente para a empresa.
Na verdade a troca existente entre as empresas e os clientes não é somente monetária, as experiências vividas pelas pessoas são importantes e firmam o relacionamento, principalmente quando as empresas afirmam que procuram um relacionamento mais longo com seus clientes.
Até mesmo nas relações indiretas, como na aquisição de um produto pela internet, há uma necessidade para as empresas que pode superar a transação em si, a pontualidade na entrega, as informações sobre a localização dos produtos, a oferta de formas de pagamento, prazos de entrega e outros detalhes são mais importantes, pois o cliente deve vivenciar uma experiência onde a relação esteja presente e atenda aos seus desejos na hora de escolher um produto.
Também é fácil observar experiências que não são positivas para o cliente, assim como a primeira experiência na internet pode ser o início de uma nova opção para o consumidor, que em certos momentos pode não ter tempo hábil para se deslocar até uma loja física.
A relação com os clientes pode ser a ponta do iceberg para muitas empresas que procuram fazer o seu melhor para oferecer ao cliente os objetos de seus desejos, mas são poucas as organizações que buscam a excelência na relação com as pessoas ao saber que as empresas são formadas por pessoas.
