Uma das melhores formas para uma empresa conhecer seus clientes é a pesquisa, mas muitas vezes o que seria uma solução para atender melhor aos clientes se transforma em ações nada interessantes para os consumidores, principalmente quando o mesmo não deseja receber material não solicitado.
Enviar e-mails ou correspondências sem a permissão do cliente é algo muito comum para empresas que deixam de pensar, pois esquecem que elas próprias não gostam de receber o que não solicitaram, mas ainda assim continuam a incomodar os consumidores com suas campanhas.
O fato é que todas as empresas realizam campanhas para divulgar produtos, serviços, promoções etc., mas são poucas as que pensam.
Diante desta situação o mais natural é que o cliente simplesmente jogue fora o que a empresa envia, pois considera uma perda de tempo ler um e-mail ou abrir uma carta de uma determinada empresa, pois não solicitou ou permitiu que tal ação fizesse parte de sua vida.
Então muitas organizações criam soluções para incomodar ainda mais os clientes, pois acreditam que se o cliente não quer e-mails ou correspondências deve aceitar mensagens em seus telefones celulares, algo que também só irrita o consumidor, e que também não é planejado pela empresa.
Desta forma é possível perceber que as empresas deixam de pensar na maioria do tempo, pois insistem em invadir a vida do consumidor, quando na verdade devem fazer com que o cliente dê a sua opinião e tome a decisão de receber ou não algum material.
Muitas empresas entendem que estão fazendo um excelente Marketing de relacionamento, quando na verdade acabam atrapalhando a vida das pessoas e deixam de fazer parte das opções, pois um cliente que se sente insatisfeito com estas ações unilaterais escolhe não adquirir nenhum produto das empresas.
Para que o relacionamento funcione plenamente é necessário que os dois lados estejam satisfeitos com um acordo firmado, onde existe a opção para o cliente informar à organização que deseja ou não receber a sua campanha, seja no e-mail, por carta, mensagens em telefone celular etc., pois o Marketing permissivo traz inúmeras oportunidades para as organizações inteligentes.
Enquanto muitas empresas se imaginam únicas e indestrutíveis existe um pequeno grupo que prefere oferecer opções aos clientes, pois este seleto grupo sabe que sem o cliente não há razão para a empresa existir, e que se o cliente tiver interesse entrará em contato com a organização para permitir que exista o envio de materiais.
Deixar o cliente escolher é a melhor forma para que o relacionamento entre clientes e empresas ganhe novas oportunidades em um futuro próximo.
