A relação das empresas com a inovação depende diretamente daquilo que seus clientes desejam, o que significa que não são todas as inovações que são bem-vindas pelo público-alvo, mas que apenas as empresas que prestam atenção ao ouvir seus clientes conseguem compreender.
Para muitas pessoas a inovação é algo que é obrigatório, mas esquecem que o cliente é o maior interessado no produto ou serviço ofertado, e que em certos momentos uma mudança repentina pode fazer com que o concorrente ganhe novos consumidores.
Um dos pontos mais importantes para inovar é justamente a pesquisa junto aos clientes, pois são eles que adquirem os produtos ou serviços e que permitem a existência da empresa, mas existem inovações que podem ser utilizadas e que não chegam ao conhecimento do consumidor.
Então é possível inovar sem que o cliente saiba, assim como é interessante melhorar os produtos quando há uma exigência do mercado, mas nem todas as pessoas aceitam facilmente a inovação, e o cuidado com o ato de inovar exige um estudo muito profundo, para que a empresa mantenha seus clientes e atenda-os plenamente.
Mas também surgem pessoas que enxergam a inovação como algo obrigatório, tão necessário quanto respirar, só que esquecem de um personagem na história, o cliente, e que é quem determina o ciclo de vida das empresas ao adquirir ou não seus produtos.
Também é interessante observar que muitas empresas que não inovaram desapareceram do mercado, pois acreditavam que seus produtos ou serviços eram insubstituíveis e que seus clientes jamais as trocariam pela concorrência.
A melhor resposta para a questão da inovação está na mente do consumidor, pois toda inovação deve estar alinhada com o seu tempo, pois se ficar para trás em breve desaparecerá e se estiver à frente do seu tempo trará dificuldades para o consumidor, e muitas empresas que inovaram e que deixaram de inovar já demonstraram essa situação ao longo da história.
Desta forma pode-se perceber que a melhor inovação é aquela que se encontra no presente, onde as experiências do passado permitem desenvolver soluções e vislumbrar um futuro, sem esquecer que os clientes detém a resposta para a questão.
