Atender aos desejos do consumidor é ter a compreensão de que um foco é necessário, realizando pesquisas mais profundas e fazendo o seu melhor enquanto empresa, algo que exige dedicação, determinação e disciplina, assim como a integração organizacional.
Muitas empresas ainda possuem um foco voltado somente para a produção, o que acaba por reduzir o número de oportunidades no mercado, pois estas organizações não conseguem enxergar além dos seus próprios muros.
No entanto existem organizações que procuram trazer para seu ambiente interno o conhecimento sobre o que seus clientes desejam, que procuram fazer o seu melhor diariamente e que traduzem suas ações em um relacionamento exemplar.
Mas nem sempre existe a perfeição no relacionamento, pois sempre existe algo a melhorar, o que torna o processo de melhoria contínua um hábito e não somente um conceito aplicado a uma determinada tarefa, pois todas as pessoas, na minha opinião, procuram fazer o seu melhor diariamente.
Também existe um tempo para que a empresa se adapte aos novos conceitos colocados em prática, nada é feito da noite para o dia, tudo necessita de um estudo, elaborado com a participação de todas as pessoas da organização e até mesmo seus fornecedores e distribuidores, que aponte um caminho comum a ser seguido, evitando que a mudança seja vista como algo que atrapalhe o desempenho das empresas e pessoas envolvidas.
Assim é interessante observar que muitas mudanças que não dão certo são elaboradas por uma única pessoa, somente ela detém o conhecimento e sabe o que é melhor para os demais, e desta forma traz para o ambiente organizacional os conflitos e o desinteresse dos colaboradores, que culmina com o desaparecimento da organização.
Por outro lado as mudanças que permitem às empresas melhorar são criadas e estudadas em conjunto, as pessoas acabam se envolvendo e então assimilam um conceito de melhoria e não de mudança, pois um dos objetivos da mudança é melhorar, e então percebe-se que todas as pessoas da organização devem estar envolvidas.
Todas as organizações são formadas por pessoas, mas são poucas as que ouvem seus colaboradores, e também seus clientes, para fazer o seu melhor.
