As diferentes tecnologias podem facilitar inúmeros processos em uma organização, abrem novos caminhos e permitem que o relacionamento com os consumidores se amplie, mas também é necessário conhecer muito bem seus clientes para não cometer equívocos e perder o foco do negócio.
Muitas empresas optaram por disponibilizar produtos ou serviços através da internet, mas esqueceram de pesquisar se os seus clientes utilizavam a internet, assim como não conheciam toda a amplitude criada pela ferramenta que deixa a empresa disponível para todo o planeta.
E muitas coisas foram aprendidas com o tempo, principalmente para as empresas que resolveram aprender enquanto as novas possibilidades eram criadas e implantadas, mesmo que isto trouxesse maiores dificuldades no início.
Da mesma forma é possível observar que muitas empresas estavam despreparadas, e hoje ainda existem, para lidar com todo o ambiente virtual que ganha cada vez mais espaço.
Então o consumidor passa a obter muitas informações, conhece detalhes e compara produtos ou serviços mais facilmente, além de poder adquirir produtos ou serviços sem sair da sua casa, e talvez este seja um dos pontos que mais influenciam em determinadas escolhas.
No entanto é interessante notar que no Brasil ainda existe a necessidade de um contato humano entre o cliente e a empresa, até mesmo as lojas virtuais passaram a oferecer serviços de atendimento online, pois o cliente pode ficar com dúvidas, mas também surgem novas possibilidades, como a avaliação dos produtos ou serviços que é disponibilizada pela empresa junto a cada um dos itens.
Desta maneira a confiabilidade das opiniões também traz uma humanização ao serviço, pois não se trata apenas de expor o produto e fazer comentários sobre seus atributos, características ou dados técnicos, pois um consumidor deixou sua opinião e ajuda outras pessoas a tomar uma decisão.
Talvez as empresas ainda necessitem aprender que nem sempre é obrigatório oferecer seus produtos ou serviços em diferentes mídias, a internet é útil quando há um planejamento de ações, pois colocar, pura e simplesmente, seus produtos em uma vitrine com esta amplitude pode ser um risco muito grande quando não há uma estrutura montada por trás do serviço.
Fazer uso da evolução tecnológica é natural para todas as organizações, desde que os estudos e pesquisas sejam feitos corretamente, para que a empresa não ofereça o que não pode cumprir ou por simplesmente “estar na moda”, principalmente quando os concorrentes não brincam em serviço e podem surgir de qualquer lugar do planeta.
