Uma das tarefas mais difíceis para muitas empresas é entregar o que o cliente deseja, atendê-lo de forma apropriada ou permitir que o consumidor faça a escolha de um produto ou serviço.
Atender aos desejos dos clientes pode ser uma tarefa muito simples quando a empresa faz uso de um foco único e adequado, mas muitas tendem a exagerar a percepção da importância da empresa em si, como se o consumidor fizesse o favor de adquirir os produtos ou serviços oferecidos.
Diante de uma percepção distorcida é provável que muitas organizações percam clientes diariamente, deixem de satisfazer os consumidores por querer oferecer algo além do solicitado, como se todos os clientes fossem obrigados a aceitar e receber o que não pediram com um grande sorriso no rosto.
Talvez as empresas tenham que passar por momentos de crise para aprender realmente como devem lidar com o mercado, muitos produtos ou serviços podem ser oferecidos por um período maior quando o cliente é ouvido, e a organização tem como objetivo satisfazê-lo.
Então o atendimento passa a ser fundamental em qualquer estratégia e área da organização, mas poucas são as pessoas que atendem aos clientes que sabem que na verdade não representam a si próprias na loja, pois são a figura do presidente da empresa naquele momento e a responsabilidade de todas as pessoas da empresa é igual quando um cliente está no ponto de vendas.
Chega a ser interessante a forma como as pessoas agem em muitas empresas, existem culturas já impregnadas que fazem uso de expressões que retiram a responsabilidade de uma determinada pessoa, e este é um dos passos que possibilita a partida do consumidor em busca de uma empresa mais competente.
Também é necessário entender que se o cliente pede algo é porque tem interesse naquele produto ou serviço, mas oferecer o que o cliente não pediu pode ser algo muito comum em muitas organizações, só que se o cliente desejasse mesmo receber o que foi oferecido ele demonstraria interesse.
As organizações podem aprender com o tempo que em grande parte de suas ações a única coisa que podem fazer é atender ao cliente e não empurrar o que a empresa acha que serve para o cliente, mas ainda assim é comum perceber que muitas empresas investem em treinamentos para aperfeiçoar técnicas de venda direcionadas a empurrar produtos ou serviços não solicitados.
No dia em que as empresas acordarem e perceberem que devem fazer para o cliente o que desejam que façam com elas é provável que muitas coisas se transformem e que talvez já seja tarde, pois um concorrente mais inteligente, que pensou no cliente e que fez um treinamento para atender ao cliente conseguiu tomar a sua fatia de mercado.
Para muitas empresas fazer o mais fácil é o mais difícil, pois as pessoas perderam ao longo dos anos a capacidade de facilitar as coisas, imaginando que o complicado pode satisfazer seus clientes, quando na verdade o que o cliente deseja é apenas ser atendido e ouvido.
