Existem inúmeros fatores que influenciam nos resultados gerados quando há uma comunicação interna que permite a geração de idéias, a busca por soluções e faz com que todos os colaboradores se sintam parte de todo o processo de desenvolvimento, pesquisa e produção, o que gera motivos para que possam fazer o seu melhor diariamente.
Os resultados são importantes para muitas organizações, mas a forma como suas metas são elaboradas é que impede um desempenho melhor, mas a cultura de que somente clientes novos são bem-vindos é conhecida há muito tempo e para mudar parece muito difícil.
Só que muitas organizações optam por investir no relacionamento com seus clientes, iniciando o processo com seus colaboradores, os primeiros clientes de todas as empresas, pois se alguém tenta vender algo que não compraria não há como obter um resultado positivo.
Mas muitas empresas ainda partem do ponto de que as pessoas podem vender produtos que não compram, exigem um desempenho muito maior do que o real e não questionam suas ações.
Também é fácil de se perceber que se o colaborador tem interesse pelo produto poderá oferecer muito mais do que um serviço de venda, terá mais informações, poderá auxiliar os clientes a escolher o melhor produto para levar e farão o atendimento de uma forma completamente diferente.
Só que muitos treinamentos são elaborados apenas para igualar comportamentos, gestos, falas, olhares etc., não são baseados no relacionamento, mas na mecanização do processo, e depois existe a cobrança de que um colaborador não rende o suficiente.
Talvez seja necessário que muitas empresas passem por crises para entender o que realmente fará toda a diferença no mercado, pois os produtos e serviços estão cada vez mais iguais e o que faz um cliente voltar até a loja nem sempre é o produto.
Quando o colaborador se sente parte do todo tem seu desempenho aumentado, consegue enxergar uma razão para cumprir suas tarefas e coloca objetivos em sua vida, pois sabe que todas as suas ações beneficiarão muitas pessoas.
