Fazer com que o cliente perceba o valor de um produto ou serviço é uma tarefa que exige muito conhecimento da organização, pois nem sempre o melhor para a empresa é o melhor para seu cliente.
Criar valor exige dedicação, determinação e disciplina por parte das empresas, pois o conhecimento obtido através de pesquisas e até mesmo dos bancos de dados pode apontar quais serão as mudanças ou melhorias a serem executadas, só que boa parte das empresas acha que suas escolhas estão acima das escolhas de seus clientes.
Desta forma os conflitos desnecessários são iniciados, produtos ou serviços não dão certo e o consumidor busca um concorrente, demonstrando o quanto a empresa precisa aprender antes de oferecer algo ao cliente.
Mas ainda assim existem organizações que optam por ouvir seus consumidores, criam valor para a percepção do cliente e não colocam barreiras para simplesmente ofertar o produto ou serviço e afirmar que o cliente compra se quiser.
Também é necessário enxergar o processo de criação de valor como algo contínuo, pois a evolução e o aumento das expectativas dos clientes pode fazer com que a empresa tenha que rever suas estratégias, que coloque em prática todo o seu potencial antes do tempo, e não é certo utilizar todo o potencial produtivo, a não ser que a empresa tenha interesse em deixar que o concorrente tome o seu lugar e faça com que seus clientes migrem rapidamente para a empresa que os atende.
As organizações podem aprender diariamente, podem estudar seus mercados e devem estar preparadas para lidar com consumidores cada vez mais exigentes, sem que isto se torne uma desvantagem, pois ao atender e manter seus clientes, a empresa consegue extrair o seu melhor e aprimorar seu foco.
