Selecionar a mídia correta é um objetivo comum para as organizações quando planejam veicular uma nova campanha, o que requer um estudo junto ao consumidor que determinará quais são as variáveis que realmente são importantes e que aproximam o cliente dos produtos ou serviços ofertados.

Mas escolher uma das inúmeras mídias pode ser uma tarefa difícil quando a empresa não conhece seu público-alvo, esquece de olhar para fora de suas paredes ou então deixa de lado as suas escolhas para imitar um concorrente.

O que pode parecer um grande desafio é um ponto simples para se definir, basta que a empresa utilize de inteligência e se comunique com seus clientes de maneira correta, divulgando seus produtos ou serviços no local onde o cliente está, o que para algumas empresas parece muito difícil, pois estas empresas acham que já sabem tudo o que precisam.

Então existem muitos pontos que não são abordados e muitas campanhas parecem criadas para um público-alvo diferente, a mensagem não é elaborada com a linguagem daqueles consumidores, a ênfase no produto ou serviço não chama a atenção dos clientes, a mídia utilizada não é acessada pelo grupo de pessoas que têm interesse naquilo que a empresa oferece e alguém na empresa acha que fez um grande trabalho.

Para que uma campanha alcance o êxito planejado é necessário saber que o cliente pode mudar seu comportamento, que novos consumidores têm maiores exigências, uma vez que habituados aos produtos do concorrente, e que as pesquisas são fundamentais para a elaboração e divulgação de uma campanha.

No entanto existem empresas que optam por fazer o que lhes é conveniente, o cliente passa a ser um detalhe e até atrapalha a empresa quando exige maiores informações, pois o gestor acha que está no caminho certo e que ninguém mais pode ter idéias ou sugestões tão boas.

Mesmo assim é interessante notar que as empresas que procuram colocar suas campanhas no local onde o cliente está têm uma avaliação diferenciada, ficam presentes na mente do consumidor e parecem adivinhar que o cliente encontraria ali as informações sobre um produto, só que na verdade o cliente não percebe que a empresa fez um estudo, procurou conhecer um pouco mais dos hábitos e costumes do público-alvo e fez o que realmente dá certo, ouviu seu cliente.

Sempre existe uma oportunidade que é aproveitada pelas empresas, mas aquelas que buscam fazer o seu melhor diariamente acabam gravadas na memória do consumidor, tornam-se referência para as pessoas e estão no lugar certo, na hora certa.

A melhor mídia para se utilizar é aquela que chega ao cliente, independente da tecnologia empregada e dos investimentos em pesquisa para oferecer ao consumidor as informações necessárias, principalmente quando os concorrentes podem fazer melhor que a sua empresa.

A realização de pesquisas pode fazer com que a empresa melhore em muitos aspectos, mas também depende diretamente das pessoas que elaboraram os questionários, pois em certos casos é possível que a pergunta principal fique de fora e faça com que todo o trabalho tenha que ser refeito.

Em uma pesquisa existem pontos que podem valorizar todo o trabalho elaborado, desde o planejamento e definição do foco até a aplicação, mas que passam despercebidos para algumas pessoas, pois o detalhe que falta é exatamente o que fará com que a pesquisa tenha um sentido prático.

Mesmo assim é interessante estudar o que muitas empresas já fizeram, conhecer as pesquisas que, por meros detalhes, não trouxeram o resultado esperado.

Então é possível perceber que ao desenvolver uma pesquisa há um cuidado especial com cada questão, os objetivos traçados são fundamentais e permitem que a análise retire o máximo de informações de cada pergunta individualmente e que no conjunto tenha um desempenho muito melhor.

Desta forma é necessário elaborar questões que sejam de fácil compreensão, para a empresa e para a pessoa que responder ao questionário, o que requer uma solução simples na comunicação, ou seja, falar a língua do cliente, que parece muito simples e que pode ser o facilitador, ou não, da compreensão por parte das pessoas.

Ainda assim é provável que o excesso de perguntas faça o cliente perder a paciência e responder o questionário de modo “automático”, e então é possível fazer uma outra análise, pois nem todas as pessoas gostam de pesquisas.

Então o que a empresa pode fazer de melhor é realmente planejar a pesquisa, facilitar a compreensão das questões, optar por um foco único ao realizar a pesquisa e não pressionar o entrevistado, algo que pode parecer simples, mas quando uma pessoa é abordada, para responder uma pesquisa e se depara com uma pessoa usando alguma identificação com a empresa, pode responder apenas o que a empresa quer ouvir e não a avaliação correta.

A pesquisa faz parte do dia-a-dia das organizações, e deveria ser elaborada de forma a trazer o máximo de informações de maneira eficiente, mas ao olhar as muitas pesquisas que deixaram a desejar é possível encontrar nomes de grandes empresas que esqueceram de olhar para alguns detalhes que fizeram toda a diferença no resultado final.

A relação das empresas com a inovação depende diretamente daquilo que seus clientes desejam, o que significa que não são todas as inovações que são bem-vindas pelo público-alvo, mas que apenas as empresas que prestam atenção ao ouvir seus clientes conseguem compreender.

Para muitas pessoas a inovação é algo que é obrigatório, mas esquecem que o cliente é o maior interessado no produto ou serviço ofertado, e que em certos momentos uma mudança repentina pode fazer com que o concorrente ganhe novos consumidores.

Um dos pontos mais importantes para inovar é justamente a pesquisa junto aos clientes, pois são eles que adquirem os produtos ou serviços e que permitem a existência da empresa, mas existem inovações que podem ser utilizadas e que não chegam ao conhecimento do consumidor.

Então é possível inovar sem que o cliente saiba, assim como é interessante melhorar os produtos quando há uma exigência do mercado, mas nem todas as pessoas aceitam facilmente a inovação, e o cuidado com o ato de inovar exige um estudo muito profundo, para que a empresa mantenha seus clientes e atenda-os plenamente.

Mas também surgem pessoas que enxergam a inovação como algo obrigatório, tão necessário quanto respirar, só que esquecem de um personagem na história, o cliente, e que é quem determina o ciclo de vida das empresas ao adquirir ou não seus produtos.

Também é interessante observar que muitas empresas que não inovaram desapareceram do mercado, pois acreditavam que seus produtos ou serviços eram insubstituíveis e que seus clientes jamais as trocariam pela concorrência.

A melhor resposta para a questão da inovação está na mente do consumidor, pois toda inovação deve estar alinhada com o seu tempo, pois se ficar para trás em breve desaparecerá e se estiver à frente do seu tempo trará dificuldades para o consumidor, e muitas empresas que inovaram e que deixaram de inovar já demonstraram essa situação ao longo da história.

Desta forma pode-se perceber que a melhor inovação é aquela que se encontra no presente, onde as experiências do passado permitem desenvolver soluções e vislumbrar um futuro, sem esquecer que os clientes detém a resposta para a questão.

A comunicação dentro das organizações é um dos pontos onde os conflitos podem ser resolvidos ou iniciados, pois nem sempre as empresas optam por integrar suas áreas e permitir que pessoas de diferentes áreas conheçam as terminologias utilizadas por alguém que pode trabalhar muito próximo.

Existem muitos casos onde a interpretação diferenciada de um termo pode trazer uma dificuldade maior na compreensão do assunto abordado, especialmente quando áreas distintas estão se comunicando, mas sem um alinhamento dado pela organização.

Desta maneira é possível que um assunto que seja breve se alongue além do necessário, pois as pessoas não conseguem se entender, principalmente quando termos desconhecidos estão presentes durante uma conversa e não houve a preocupação das pessoas em perguntar o significado.

Fatos assim acontecem por motivos interessantes, como a falta de interesse em saber melhor qual é o significado de uma simples palavra ou então uma necessidade de estar em contato com aquela área uma única vez.

Logicamente a cultura da empresa sempre facilitará ou atrapalhará a comunicação, principalmente quando ninguém pode trocar informações com um colega ou não poderá demonstrar que necessita estudar melhor um assunto antes de abordá-lo.

Talvez seja muito mais fácil acreditar que as outras pessoas sempre conheçam tudo o que você diz, só que esta impressão acaba trazendo uma comunicação extremamente complicada e não compreendida, e uma comunicação deve trazer uma luz para todos.

Também é interessante fazer com que as diferentes áreas se comuniquem mais vezes, assim todas ganharão em conhecimento e os produtos ou serviços produzidos serão desenvolvidos de uma forma muito melhor.

A melhor forma de lidar com a comunicação é buscar a eficiência em passar informações, para que estas sejam compreendidas corretamente, e para que haja a integração da organização em um único foco, com poucos ruídos e com muito mais êxito.

Entender um público-alvo pode trazer inúmeras idéias e oportunidades para a empresa, mas também trará dúvidas sobre o caminho escolhido pela organização, pois nenhuma empresa pode atender a todos os consumidores do mundo e, desta forma, terá que focar suas decisões e planejar as ações.

Manter o foco pode parecer muito difícil para algumas empresas, talvez porque acabem deixando de fazer o que está planejado para seguir os passos do concorrente, e assim deixar que seus clientes deixem de ser atendidos.

Ainda assim é provável que algumas organizações achem que estão fazendo o melhor, pois não ouvem a opinião dos clientes e também não abrem um canal para comunicação, o que revela uma posição onde a empresa parece determinar o que o cliente deve levar para casa.

Também é interessante perceber como o atendimento é feito em situações onde o cliente é apenas mais um para a organização, talvez todos já tenham passado por momentos onde o pensamento que veio à mente foi de simplesmente sair da loja e não mais voltar.

O que pode ser o melhor para a empresa nem sempre é o melhor para o cliente, principalmente quando as pessoas esperam ser tratadas como pessoas e não como meros números que possuem à sua disposição uma loja com produtos e serviços.

Mas ainda há um grande grupo de empresas que optam por fazer o que a empresa acha que é o ideal, não há um tempo estipulado para pensar, analisar dados, realizar pesquisas ou conversar com seus clientes, e ainda acham que oferecem o melhor para os consumidores, afinal de contas o cliente só existe para atrapalhá-las.

Por outro lado existem empresas que perceberam a necessidade de caminhar ao lado do cliente, pois a exigência do público-alvo aumentou, os concorrentes surgem de todos os lados e a empresa não pode mais se iludir que faz o melhor, pois a qualidade, devido à quantidade quase infinita de produtos, torna-se uma variável onde o cliente define o que é ou não melhor.

Então é quase que obrigatório estudar o consumidor, descobrir quais são seus desejos, treinar vendedores para que ouçam o cliente, assim como devem melhorar a relação e abrir as portas para que o cliente dê a sua opinião e faça o seu melhor diariamente.

Quando um cliente procura uma marca é natural que haja uma série de expectativas embutidas na relação com a empresa, com a loja onde o cliente se encontra ou na forma como a informação chega até as suas mãos, mas muitas empresas esquecem que a comunicação é tão importante quanto qualquer área ou estratégia da organização, pois faz parte de todas as relações.

As empresas podem aprender diariamente, mas colocar o aprendizado em ação é uma atitude que poucas o fazem, pois exige dedicação, determinação e disciplina, algo que não surge da noite para o dia, mas com o hábito em fazer o seu melhor para obter o êxito no mercado.

Lidar com a marca tem sido algo interessante para as empresas atualmente, principalmente porquê os clientes também partilham da propriedade, uma situação que algumas empresas já compreenderam e aprovam, mas que também acaba por gerar desconforto para algumas organizações.

Logicamente a empresa pode aproveitar esta nova maneira de lidar com suas marcas e clientes, pois hoje é possível perceber que quando um cliente gosta e se apaixona por uma marca acaba por trazer isso ao público em geral.

Outro ponto interessante é que a internet possibilitou que o cliente também se tornasse, de uma certa forma, dono da marca, pois adquire os produtos que deseja, cria sites, blogs, vídeos e acaba expondo para que todos possam ver esta paixão, o que traz uma grande oportunidade para as empresas que estão atentas e sabem que a paixão do cliente por um produto está acima de muitas estratégias que antes eram muito utilizadas.

Um outro fator é que as pessoas que gostam das mesmas marcas acabam por se relacionar, seja em redes específicas, seja através de um site ou blog, compartilham comunidades onde o assunto sempre é o mesmo objeto dos desejos de todos.

Esta experência pode trazer soluções mais práticas para as empresas, uma pesquisa com este público pode ser muito bem aplicada e estudada, uma vez que estes consumidores acabam por formar opinião e possuem um conhecimento sobre os produtos que algumas empresas não têm.

Então surgem oportunidades de melhorar produtos, o relacionamento com os clientes e até mesmo as fontes de pesquisa.

A relação das empresas, clientes e marcas passa por um momento onde o relacionamento é fundamental, cabe às empresas lidar com as oportunidades que surgem e atender aos desejos dos consumidores, cada vez mais exigentes e que ao se apaixonarem por um produto tendem a expor todos os sentimentos das mais variadas formas.

Uma das melhores formas para uma empresa conhecer seus clientes é a pesquisa, mas muitas vezes o que seria uma solução para atender melhor aos clientes se transforma em ações nada interessantes para os consumidores, principalmente quando o mesmo não deseja receber material não solicitado.

Enviar e-mails ou correspondências sem a permissão do cliente é algo muito comum para empresas que deixam de pensar, pois esquecem que elas próprias não gostam de receber o que não solicitaram, mas ainda assim continuam a incomodar os consumidores com suas campanhas.

O fato é que todas as empresas realizam campanhas para divulgar produtos, serviços, promoções etc., mas são poucas as que pensam.

Diante desta situação o mais natural é que o cliente simplesmente jogue fora o que a empresa envia, pois considera uma perda de tempo ler um e-mail ou abrir uma carta de uma determinada empresa, pois não solicitou ou permitiu que tal ação fizesse parte de sua vida.

Então muitas organizações criam soluções para incomodar ainda mais os clientes, pois acreditam que se o cliente não quer e-mails ou correspondências deve aceitar mensagens em seus telefones celulares, algo que também só irrita o consumidor, e que também não é planejado pela empresa.

Desta forma é possível perceber que as empresas deixam de pensar na maioria do tempo, pois insistem em invadir a vida do consumidor, quando na verdade devem fazer com que o cliente dê a sua opinião e tome a decisão de receber ou não algum material.

Muitas empresas entendem que estão fazendo um excelente Marketing de relacionamento, quando na verdade acabam atrapalhando a vida das pessoas e deixam de fazer parte das opções, pois um cliente que se sente insatisfeito com estas ações unilaterais escolhe não adquirir nenhum produto das empresas.

Para que o relacionamento funcione plenamente é necessário que os dois lados estejam satisfeitos com um acordo firmado, onde existe a opção para o cliente informar à organização que deseja ou não receber a sua campanha, seja no e-mail, por carta, mensagens em telefone celular etc., pois o Marketing permissivo traz inúmeras oportunidades para as organizações inteligentes.

Enquanto muitas empresas se imaginam únicas e indestrutíveis existe um pequeno grupo que prefere oferecer opções aos clientes, pois este seleto grupo sabe que sem o cliente não há razão para a empresa existir, e que se o cliente tiver interesse entrará em contato com a organização para permitir que exista o envio de materiais.

Deixar o cliente escolher é a melhor forma para que o relacionamento entre clientes e empresas ganhe novas oportunidades em um futuro próximo.

Parceiras são bem-vindas em inúmeras áreas, assim como as facilidades criadas para o desenvolvimento de novos projetos e negócios tende a observar mais claramente um uso diferenciado para as redes, ou comunidades, virtuais, integrando conhecimentos diferenciados, permitindo a troca de experiências entre seus participantes e passando informações relevantes diante de um público muito mais exigente e que busca estar à frente quando o assunto é gestão e carreiras.

Desta maneira surgem opções voltadas exclusivamente ao público brasileiro, como a atual parceria entre a Revista Você S/A e o Portal Administradores, visando atender seus leitores de maneira rápida e simples, onde o mundo corporativo está presente e permite que novas soluções sejam percebidas.

Ter a capacidade de ofertar um produto ou serviço de melhor qualidade que os concorrentes é um exercício que exige determinação, dedicação e disciplina, mas que não cabe somente à organização em si, mas a cada colaborador.

O contato com clientes existe para que as relações humanas tragam benefícios para ambos, o que aponta para um treinamento de vendedores que trabalhe a ética, o respeito e a atenção que deve ser dada ao consumidor, pois a empresa depende do cliente e não o contrário.

Diante do relacionamento que pode, ou não, se tornar presente é provável que algumas empresas façam com que as equipes de vendas façam um treinamento onde as técnicas serão demonstradas, e então transformam cada vendedor em uma máquina que executa a tarefa de vendas mas nem se dá conta que do outro lado há uma pessoa.

O relacionamento com pessoas pode ser muito mais do que uma simples venda, a não ser que a empresa só enxergue o curto prazo e que acredite que se não vender para aquele cliente naquele exato momento perderá dinheiro.

Talvez seja necessário que a empresa tenha que se adaptar ao mercado, descobrir que se o cliente não encontrou o produto desejado hoje, poderá voltar se as portas forem abertas naquela hora do atendimento, e isto exige uma percepção muito maior do que uma comissão ou venda.

Como os clientes possuem muito mais informações hoje o vendedor passa a ser um consultor quando o consumidor entra em uma loja, e isto pode se tornar um novo desafio, pois ao escolher, juntamente com o cliente, o melhor produto para o consumidor o vendedor terá feito o que muito deixam de fazer diariamente, prestar atenção no foco do cliente.

Os desejos se modificam com o passar dos anos, o atendimento deve evoluir para que o cliente possa desfrutar de um relacionamento, mesmo que momentâneo, excelente, pois nenhuma pessoa retornará ao ponto de venda onde não foi bem atendido, mesmo que tenha encontrado o produto que procurava.

A melhor solução é trazer o vendedor para uma realidade onde o cliente é uma pessoa, não apenas uma soma em dinheiro que representa sua comissão, mas ainda assim existem empresas que preferem enxergar o cliente como uma solução pontual, ao invés de optar por alongar um relacionamento onde todos acabam por ganhar.

Então fica claro que a humanização das empresas passa a ser um dos pontos-chave que permitem a continuidade de suas atividades no mercado, o relacionamento com o consumidor não é uma forma de vender, mas de satisfazer desejos, até mesmo quando o produto desejado pelo cliente esteja em uma loja concorrente, o que exige visão de futuro.

A grande maioria dos clientes retorna a uma mesma loja quando são bem atendidos, mesmo que no primeiro momento não encontrem um produto desejado, e, desta forma, podem iniciar um relacionamento tão longo quanto o imaginado, mas que apenas um seleto grupo de empresas sabe o quanto é importante para a sua vida no mercado.

Passar as informações ao cliente é uma ação que demonstra respeito e desejo de se relacionar com o consumidor muito mais do que uma vez, mas ainda assim existem empresas que entendem o relacionamento com os clientes como algo que só deve existir enquanto ele se encontra nas lojas.

Com as novas possibilidades para adquirir produtos é natural que o cliente sinta o desejo de estar informado, pois a internet facilitou a oferta e até mesmo uma comparação entre os produtos oferecidos, e então, após a aquisição de um produto, a empresa pode fazer muito mais do que entregá-lo na residência do consumidor ao informar qual é a localização do produto, trazendo mais tranqüilidade para o cliente e demonstrando a vontade de ampliar as relações.

Mas ainda existem empresas que iniciam um negócio, que pode envolver o e-commerce, e não se preocupam realmente com os clientes, como se o consumidor fizesse o favor de adquirir seus produtos, o que implica em um relacionamento pontual e que tem utilidade somente para a empresa.

Na verdade a troca existente entre as empresas e os clientes não é somente monetária, as experiências vividas pelas pessoas são importantes e firmam o relacionamento, principalmente quando as empresas afirmam que procuram um relacionamento mais longo com seus clientes.

Até mesmo nas relações indiretas, como na aquisição de um produto pela internet, há uma necessidade para as empresas que pode superar a transação em si, a pontualidade na entrega, as informações sobre a localização dos produtos, a oferta de formas de pagamento, prazos de entrega e outros detalhes são mais importantes, pois o cliente deve vivenciar uma experiência onde a relação esteja presente e atenda aos seus desejos na hora de escolher um produto.

Também é fácil observar experiências que não são positivas para o cliente, assim como a primeira experiência na internet pode ser o início de uma nova opção para o consumidor, que em certos momentos pode não ter tempo hábil para se deslocar até uma loja física.

A relação com os clientes pode ser a ponta do iceberg para muitas empresas que procuram fazer o seu melhor para oferecer ao cliente os objetos de seus desejos, mas são poucas as organizações que buscam a excelência na relação com as pessoas ao saber que as empresas são formadas por pessoas.